Les conflits au sein des organisations représentent une préoccupation cruciale pour les gestionnaires. Selon une étude sur la gestion du temps des cadres, environ 20% de leur temps est consacré à la résolution de conflits. Une compétence essentielle, car la capacité à gérer les conflits est un prédicteur majeur du succès managérial.
Importance des Conflits : Cas de General Concrete, Inc.
Un exemple saisissant est celui de General Concrete, Inc. à Coventry, Rhode Island. La cessation des opérations pendant plus de trois semaines suite à un conflit avec un chauffeur de camion syndiqué a coûté à l'entreprise une production et des bénéfices considérables. La gestion inadéquate de ce conflit souligne l'importance cruciale de compétences efficaces en résolution de conflits.
Définition et Variations des Conflits
Définition : Le conflit est le processus par lequel des individus ou des groupes réagissent à des entités qui ont contrarié, ou sont sur le point de contrarier, leurs plans, objectifs, croyances ou activités.
Types de Conflits
- Conflit de Buts : Oppose les objectifs d'une personne ou d'un groupe à ceux d'autres.
- Conflit Cognitif : Résulte d'idées ou d'opinions inconciliables entre individus ou groupes.
- Conflit Affectif : Émerge lorsque les émotions d'une personne ou d'un groupe sont incompatibles avec celles des autres.
- Conflit Comportemental : Existe lorsqu'une personne ou un groupe adopte des comportements inacceptables pour les autres.
Niveaux de Conflits
- Conflit Intrapersonnel : À l'intérieur d'un individu, souvent lié à des dilemmes internes.
- Conflit Interpersonnel : Entre deux individus, souvent personnel et émotionnel.
- Conflit Inter-Groupes : Entre groupes, impliquant des désaccords sur les objectifs ou la répartition des ressources.
- Conflit Interorganisationnel : Entre organisations, pouvant aller de différends industriels à des litiges internationaux.
Les Facettes Positives et Négatives des Conflits
Bien que certains considèrent tous les conflits comme nuisibles, une quantité modérée peut être bénéfique. Le conflit peut stimuler l'innovation et le changement, motiver les employés à exceller, et favoriser la croissance individuelle et le développement des identités.
Approches Managériales Contrastées : Jack Welch vs. Fred Ackman
L'approche de Jack Welch, encourageant le "conflit constructif," favorise la confrontation d'idées pour une meilleure prise de décision. En revanche, Fred Ackman, avec son approche autoritaire, considère le désaccord comme une déloyauté, risquant d'entraver la performance globale.
Conclusion : Gestion Efficace des Conflits
En conclusion, la gestion des conflits est cruciale pour le succès organisationnel. Il est impératif d'adopter des stratégies de résolution adaptées, favorisant un conflit modéré et constructif. Une compétence qui, comme démontré par les études, distingue les gestionnaires performants.